Politique de Confidentialité – ELA ASSISTANTE™
CMULTIMEDIA.COM, éditeur de ELA ASSISTANTE™, accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
👤 Responsable du Traitement des Données
Raison sociale : CMULTIMEDIA.COM
Adresse :
Parc de l'Angevinière
900 Chemin de l'Aumône Vieille
13400 Aubagne, France
Email : webmaster@cmultimedia.com
Directrice de la publication : Laura C., Présidente
📊 Données Personnelles Collectées
Dans le cadre de l'utilisation de ELA ASSISTANTE™ et du site ela-assistant.com, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :
🔹 Données fournies directement par vous :
- • Civilité, nom et prénom
- • Adresse email
- • Numéro de téléphone
- • Nom de votre entreprise et secteur d'activité
- • Informations sur votre demande, besoin ou projet
- • Contenu des conversations avec ELA ASSISTANTE™
- • Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
🔹 Données collectées automatiquement :
- • Adresse IP
- • Type et version de navigateur
- • Système d'exploitation
- • Pages visitées, date et heure de visite
- • Durée de visite et parcours de navigation
- • Provenance (site référent)
- • Données de connexion et d'utilisation du service
🎯 Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale conforme au RGPD :
Fournir le service ELA ASSISTANTE™
Répondre à vos questions, vous accompagner et qualifier votre demande
Base légale : Exécution du contrat / Intérêt légitime
Gestion de la relation client
Traiter vos demandes, vous recontacter, assurer le suivi commercial
Base légale : Intérêt légitime / Consentement
Amélioration des services
Analyser l'utilisation, optimiser l'expérience utilisateur, développer de nouvelles fonctionnalités
Base légale : Intérêt légitime
Statistiques et analyses
Mesurer l'audience, analyser les performances du site
Base légale : Consentement (via Tarte au Citron JS)
Sécurité et prévention des fraudes
Assurer la sécurité du site, détecter et prévenir les abus
Base légale : Intérêt légitime / Obligation légale
Respect des obligations légales
Répondre aux obligations comptables, fiscales et réglementaires
Base légale : Obligation légale
⏱️ Durée de Conservation des Données
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur :
À l'issue de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.
🍪 Cookies et Gestion du Consentement
Le site ela-assistant.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences et analyser l'utilisation du site.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation et de faciliter votre utilisation du site lors de vos prochaines visites.
Types de cookies utilisés :
🔹 Cookies strictement nécessaires
Indispensables au fonctionnement technique du site (sécurité, authentification, préférences de consentement). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés car le site ne pourrait pas fonctionner correctement sans eux.
🔹 Cookies analytiques et de mesure d'audience
Nous permettent de mesurer l'audience du site, d'analyser les performances et de comprendre comment les visiteurs utilisent le site. Ces données nous aident à améliorer continuellement votre expérience.
🔹 Cookies fonctionnels
Mémorisent vos préférences et choix (langue, région, paramètres d'affichage) pour personnaliser votre expérience et vous éviter de les saisir à chaque visite.
🍋 Gestion de vos préférences avec Tarte au Citron JS
Nous utilisons Tarte au Citron JS, un gestionnaire de consentement open-source et conforme au RGPD, qui vous permet de contrôler précisément quels cookies vous acceptez ou refusez.
Vous pouvez à tout moment consulter et modifier vos préférences de cookies :
- • Via le bandeau de consentement qui s'affiche lors de votre première visite
- • En cliquant sur l'icône 🍋 située en bas à gauche de votre écran
- • En paramétrant directement votre navigateur (voir ci-dessous)
Paramétrage de votre navigateur :
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Voici les liens vers les pages d'aide des principaux navigateurs :
Attention : Le blocage de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation et limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.
Durée de conservation : Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL. Votre consentement vous sera redemandé à l'expiration de ce délai.
⚖️ Vos Droits sur vos Données Personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
🔍 Droit d'accès
Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie complète.
✏️ Droit de rectification
Corriger ou compléter vos données si elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.
🗑️ Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales de conservation).
⛔ Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou à des fins de prospection.
📦 Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable.
⏸️ Droit à la limitation
Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
📧 Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
Par email :
webmaster@cmultimedia.com
Par courrier postal :
CMULTIMEDIA.COM
À l'attention du Responsable de la Protection des Données
Parc de l'Angevinière
900 Chemin de l'Aumône Vieille
13400 Aubagne, France
Pièces à fournir : Pour des raisons de sécurité et afin de vérifier votre identité, merci de joindre à votre demande une copie d'un document d'identité en cours de validité.
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois suivant sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes.
🏛️ Droit de réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Tél : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
🔒 Sécurité et Protection des Données
La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour CMULTIMEDIA.COM. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
🚫 Protégé contre :
- • L'accès non autorisé
- • La divulgation accidentelle ou illicite
- • La perte ou la destruction
- • L'altération ou la modification non autorisée
- • Les attaques malveillantes
✅ Mesures mises en place :
- • Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- • Contrôle d'accès strict et authentification
- • Sauvegardes régulières et sécurisées
- • Surveillance et détection des incidents
- • Formation continue de nos équipes
Hébergement sécurisé : Nos données sont hébergées par Maintenance CMS WP, prestataire professionnel garantissant un haut niveau de sécurité et de disponibilité, avec des serveurs situés dans l'Union Européenne conformément au RGPD.
Malgré nos efforts constants pour protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.
🤝 Partage et Destinataires des Données
Vos données ne sont jamais vendues, louées ou échangées à des tiers à des fins commerciales.
Vos données personnelles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
🔧 Prestataires techniques
Nous faisons appel à des prestataires de services de confiance pour :
- • L'hébergement et la maintenance du site (Maintenance CMS WP)
- • L'envoi d'emails (services de messagerie professionnels)
- • L'analyse d'audience (outils conformes RGPD)
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiques pour lesquelles nous les leur transmettons.
🏢 Votre entreprise (prospects qualifiés)
Si vous utilisez ELA ASSISTANTE™ sur le site d'une entreprise cliente, vos coordonnées et le contenu de votre conversation peuvent être transmis à cette entreprise dans le cadre du traitement de votre demande.
⚖️ Autorités légales
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données si la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle d'autrui.
Transferts hors UE : Vos données sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne).
👶 Protection des Mineurs
ELA ASSISTANTE™ et le site ela-assistant.com ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à webmaster@cmultimedia.com afin que nous puissions supprimer ces informations.
📝 Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à toute évolution réglementaire, jurisprudentielle, éditoriale ou technique.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un message affiché sur le site ou par email si vous avez un compte client. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
Dernière mise à jour : Novembre 2024
Version : 1.0
📧 Nous Contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, n'hésitez pas à nous contacter :
🎫 Support
helpdesk.cmultimedia.com📍 Adresse postale
CMULTIMEDIA.COM
À l'attention du Responsable de la Protection des Données
Parc de l'Angevinière
900 Chemin de l'Aumône Vieille
13400 Aubagne, France
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais et à vous accompagner dans l'exercice de vos droits.